アリエクスプレス（AliExpress）は安くて便利ですが、「頼んだものと違う商品が届いた！」というトラブルは珍しくありません。私も実際に経験しました。今回は、実際の体験談と写真を交えて、対応方法を分かりやすく解説します。
アリエクとは
アリエクスプレス（AliExpress）**は、中国の大手ECサイト「アリババグループ」が運営する海外通販サイトです。Amazonや楽天のように世界中のセラー（出品者）が商品を販売しており、日本からも利用できます。
- 価格が安い：同じ商品でも日本の通販より格安で買えることが多い
- 品ぞろえが豊富：ガジェット、ファッション、生活雑貨など幅広いジャンルを取り扱っている
- 海外発送が基本：中国から直接発送されることが多く、届くまでに1〜3週間ほどかかる
- 日本語対応：アプリやサイトは日本語化されており、クレジットカードやPayPayなどで支払い可能
一方で注意点もあります。
- 商品の品質や説明にばらつきがある → トラブルも多い
- 届くまで時間がかかる → 表示より長くかかる可能性も大
- トラブル時に英語でのやり取りが必要になることがある
- トラブル時の操作方法がわかりにくい
「安くて便利だけど、届くまで時間がかかる・品質に差がある」というのが、アリエクを利用するときの特徴です
私が体験したトラブル「遅延」と「違う商品の配達」
注文したのはリュックタイプのぬいぐるみでした。まず、最初のトラブルは「遅延」。
これはトラブルというまでもないような、アリエクではよくある話ですが、予定では6～9日でしたが、実際は12日目の到着でした。
アリエクで注文する際は、必ずスケジュールに余裕をもって注文しましょう！
やっと届いたと思ったのもつかの間、開けてみると、色・形・機能が違う商品でした。
友達とお揃いで使うつもりだったため違うショップから同じものを各１個ずつの合計２個を注文し同時に届いたのですが、開けてみると片方は全く違うもの。
見た瞬間「え？」となりました。アリエクでは返品や交換が日本の通販ほど簡単ではないので、返品から返金までの流れが不安になりました。
まずやるべきこと
証拠を残す
トラブル時は証拠が何より大切です
- 商品が届いた状態を写真に撮る
- 梱包の袋やラベルも一緒に撮影しておく → 捨てないこと！返送にも必要です
- 注文履歴のスクリーンショットを保存しておく
これらの作業をしておくと返品までの流れで有利になります。忘れずに証拠を残しましょう！
返品申請の流れ
トラブルが起こったら受取確認をする前に、販売者へ連絡を入れましょう。ネット検索すると、商品に問題がある場合「紛争を起こす」を選択するという記載をよく見かけますが2025年9月時点、私が返品手続きを行おうとした際には、その紛争を起こすという選択が見つけられず悩みましたが「販売店へ連絡」という項目から返品手続きへ進むことができましたので、その方法をご紹介します。
- 注文履歴から対象の商品を選ぶ
- 「販売店に連絡」をクリック
- 連絡内容を選ぶ
- ＡＩチャットとやり取り
＊ショップによって対応方法が違うのかもしれません。
手続きの実際の画面
１、対象の商品ページから、販売店に連絡する
２、連絡内容の選択
３、ＡＩチャットとやり取り
下記のように要件は、端的にしっかり伝えます！
４、返送手続き
受付完了後しばらくすると、集荷の手続きが始まります。
集荷は、アリエクが自動で行いますので、ある日突然、運送屋さんが集荷に来ます。もちろん時間指定はありません。我が家は、ポストに白紙の不在表が入っていることで集荷が来たことに気が付きました。
アリエクは集荷がうまくいかない場合、自動的に再度集荷依頼が入るようです。
そのたびに返品コードが変更されるため、集荷伝票と返品コードが不一致となると照合に時間がかかってしまいます。自分で再配達を依頼する場合は引き渡しの際の返品コードに注意してください。
（私は不在表を見て運送会社へ再度集荷の依頼をしたことにより、返品コードの不一致を引き起こしてしまい手続きをより複雑にしてしまいました。）
下記のように記載して送ります。子どもが記載したので、ぐにゃぐにゃの字ですいません。
約1か月後・・・無事返金されました。
間違った品物が届いてから約1か月後、アリエク側による確認が完了し、全額が返金されました。私の場合は返品コードの不一致があったため、通常より少し時間がかかっています。
何度も集荷に失敗すると自分で送ってくださいと住所等の連絡が入りますので、返送したら送り状などの写真を送付して連絡する仕組みになっているようです。
どうしても貨物の引き渡しが出来なくても焦らず対応してくださいね。
返品についての注意事項
- セラー（出品者）が返答してくる場合があります
- 部分返金や再送などの提案があることもあります
- こちらの希望に合わなければ「拒否」して問題ありません
- 要件は端的に確実に伝える
アリエク側が最終的に判断してくれるので、必要以上に妥協する必要はありません。
実際の結果
私の場合は「全額返金」で解決しました。
手続きは少し面倒ですが、しっかり証拠を残して申請すれば購入者が守られる仕組みになっています。
トラブルを防ぐためにできること
- 購入前にレビューを確認する
- 信頼できるセラーを選ぶ
- 高額商品は慎重に検討する
返品等は対応してもらえるとはいえ、高額商品を買う際には慎重に検討しましょう。アリエクに限らずあまりに安いものには罠があると思って念入りに下調べをすることをオススメします。
まとめ
アリエクで違う商品が届いたら、
- 証拠を残す
- 「販売店に連絡」にて返品の意思を示す
- ＡＩチャットとやり取り
- 返品作業
- セラーとの交渉は冷静に
この流れで解決できます。
トラブルに遭うと不安ですが、正しい対応をすれば返金や再送でカバーされます。
トラブルを防止しつつアリエクで楽しくお買い物を楽しみましょう！
