楽天のあす楽で注文したのに届かなかった場合の対処法。実際に私が行った方法を解説

先日、楽天の「あす楽」で注文したはずが届きませんでした・・・。困ってしまい、色々と調べて対応したので、そのときのことを交えつつ、楽天の「あす楽」で注文したのに届かなかった場合の対処法について解説します。

「あす楽」は、１２時までに注文すれば、翌日にお届けというとても助かるサービスです。

しかし「あす楽」で注文したのに届かない・・・残念なら、そういうことも時々あるようで実際先日私も体験しました。翌日必要だから「あす楽」で注文したという場合は、本当にこまってしまいますよね。

そうならないために、また、もしもなってしまった場合の対処法について、私がその時にやったことと、そうならない為にそれ以後気を付けていることを解説します。

「あす楽」で注文したのに届かない場合の対処法

まず荷物が届かなかった場合、最初にする対応は２つ。

ショップに配送日の確認をする

まずは配送日の確認です。出荷しているけど、運送屋さんの都合で届かないのかもしれないし、発送されていないのかもしれない。それを確認するために、発送状況から確認してください。

楽天会員で注文している場合は、購入履歴からショップへ問い合わせが出来ますので、そこから配送予定日を問い合わせしてください。もしもショップと連絡が取れない場合は、楽天のカスタマーへ問い合わせをすれば、対応してくれます。

ここで届かない理由が、運送屋さん都合の場合は、ショップは悪くありませんので運送屋さんに問い合わせしましょうね。

あす楽で注文出来ているか確認する

次に、注文が「あす楽」で注文出来ているかの確認をしましょう

確認方法は、注文時に送られてくる「自動確認メール」を見ます。「あす楽」で注文できていれば、自動確認メールの「配送日時」のところに「あす楽」と記載されています。

そこに記載がない場合は「あす楽」指定をし忘れたか、システムエラー等、なんらかの理由で「あす楽」対応にならなかった可能性があります。

理由はどうであれ、メールに「あす楽」という文字が入っていない場合何も対応してもらえません。残念ですが、ここに「あす楽」の文字が入っていない場合には諦めるしかありません

あす楽保証の請求を行う

間違いなく「あす楽」で注文出来ていた場合には以下の保証がありますので、自分の意向にあった請求を行ってください。

楽天スーパーポイント付与（商品代金の５％）

遅れたとしても品物を受け取るという場合の補償です。

楽天会員である場合やお届け場所に不備がない場合などの条件がありますが、条件を満たしている場合には、楽天スーパーポイントを商品代金の５％相当受け取れます。

申請期間は注文日を含む５日以内です。届かないと分かったら即申請してください。

購入代金保証（商品返品）

「あす楽」専用の補償ではありませんが、楽天には未着・遅延・破損に対するショッピング保証があります。

支払いを済ませたものの、配送予定日を過ぎても品物が届かない場合やお届け予定日を過ぎて商品が届いた場合に申請すれば代金の返金を受けられます。（品物は返品が必要です）

申請期間は、注文の翌日より９０日以内です。

返品希望の場合は、まずは、購入店舗へ連絡し返品対応可否などの確認をしてください。そこで合意できない場合、楽天へ申請することになります（申請はここから）

「あす楽」で届かないを防止する対策

楽天は保証が充実していますが、保証があっても欲しい日に届かないと意味がないですよね。注文の際は、以下を徹底することで、届かないを防止しましょう

本当に「あす楽」対応出来るか良く確認する

「あす楽」指定が出来る場合には、商品画面に、あす楽のマークがついていますが、購入画面に進んだ際にも、翌日の日付が表示されます。

その際、「ショップが定休日の場合は翌営業日の翌日配送」という記載がないかもよく確認しましょう。ショップによっては様々な条件を付けている場合がありますので、ショップ内の注意事項をよく確認してください。

注文画面をスクリーンショット（画面保存）する

システムトラブルなどで、あす楽がうまく指定されないことがないとも言い切れません。「指定したはず」では保証を受けられませんので注文時の画面は保存するようにしましょう。

備考欄に急ぎである旨を記載する

注文時、しっかり「あす楽」指定にしたとしても、もしかしたらショップでの見落としが発生するかもしれません。それを防ぐために備考欄に記載します。

「〇〇日に必ず必要です。あす楽での発送宜しくお願いします」等記載しておけば大丈夫です。

これをすることで、万が一のショップでの見落としを防ぐだけでなく、もしも自分が「あす楽」指定を失敗していた場合でもショップに対応してもらえる可能性が出てきます。

ただし、ここに時間指定は記載してはいけません

時間指定を記載してしまうと、あす楽保証を受けられなくなりますし

それだけでなく運送会社は、日時指定より時間指定を優先するため、時間帯に運送が間に合わない場合、翌日に回されてしまう可能性があるのです。絶対に、時間指定は記載しないようにしてください。

自動確認メールは必ず確認する

注文時に自動で配信される注文確認メールを必ず確認しましょう。すぐその時に気が付けばショップへの連絡で何とかなる可能性があります。

自動確認メールは、受信したことだけを確認しついつい内容を見ないまま放置してしまいがちですが、「あす楽」で注文した場合は、必ず確認するようにしてください。

チェックする場所は、お届け日時の項目です。

ここに「あす楽」と記載され日付が書かれていない場合は、即問い合わせが必要です。

また、ショップが定休日の場合もここに記載されています。見落とさないように注意してください。

発送メールが届くのを必ずチェックする

基本的にあす楽の場合は、当日の19:00ごろに発送メールが届きます。これが届かない場合、発送されていない可能性があります。

この時点で発送されていない場合、翌日に受け取る事が難しいのは変わりませんが、この時点で気が付けば、キャンセルが間に合う可能性があります。

それに、もしもここで気が付けば代替品を用意する時間を確保することも出来ますので、品物が届かない場合の致命傷を防ぐことが出来ます。発送メールが来ない場合はすぐに、購入履歴からショップへ問い合わせをしてください。

ところで、楽天「あす楽」って？

ここまで対処法や保証を記載しましたが、あれ？「あす楽」って？と思う方の為に改めて説明します。

楽天の「あす楽」とは楽天市場で実施されている、翌日配送サービスです。

対応している店舗は限られていますが、対応店舗では１２時までに注文した場合、翌日に配送してもらえるありがたいサービスです。

あす楽対応の場合は、商品ページにこのマークがついているのが目印です。

まとめ

楽天の「あす楽」はありがたいサービスですが、時々届かない場合があります。

• 注文画面を保存する
• 自動確認メールを確認する
• 備考欄に急ぎであることを記載する
• 発送メールは必ず確認する

これらを徹底し、自己防衛するとともに、それでも万が一、届かなかった場合は保証申請を忘れないようにしましょう。

便利なサービスは、賢く使って楽しくお買い物を楽しみたいですよね。

最後までお読みいただきありがとうございました。