HISの航空券＋ホテル、オンラインと店頭でどちらが安い？価格や座席指定について違いを解説

HISで旅行の予約をしたい！でもオンラインと店頭だと何が違うの？価格も違う？

初めてHISで予約をしようと思った時にぶつかる疑問。どうせ予約するなら安い方がいい。でもサービスが違うのならば、話は変わる。実際問題どちらがいいの？

こんな疑問について、実際にコールセンターに電話して話を聞きましたので、その内容からオンライン予約とコールセンターや店頭予約の違いを解説します。

オンラインと店頭・コールセンターの違い

HISでは「オンライン」と「店頭」・「コールセンター」の３つのパターンで予約することが出来ます。そしてこの違いは単純に店頭で予約するかオンラインで予約するかだけの違いではありません。

例えば、オンラインではオンライン専用の商品があったり、同じ商品でも価格が違うことがあります（オンラインの方が安い場合が多い）。逆に店頭では、オンラインの商品は購入出来ないものの店頭のスタッフに、自分に合ったプランをオリジナルで計画してもらうことも出来ます。それぞれの特徴は以下の通りです。

店頭・営業所

直接店頭のスタッフに要望や相談が出来るため安心。旅先の情報を教えてもらったり、商品の案内をしてもらえます。店頭ではパンフレットの閲覧も出来き、質問もその場で答えてもらえるのため安心。一般的に価格はオンラインより高くなります。

コールセンター

好きな場所から電話で旅行のご相談や申込みができるのが魅力。近くにHISの店舗がない場合や店舗へ足を運ぶ時間がない場合に最適です。どの飛行機にするかホテルはどこにするかなど明確に決めていない状態でも相談から始められます。価格はオンラインより手数料がかかる分高くなります。オンラインで予約する前の不安について相談だけするのも可。

オンライン

パソコンやスマートフォンなどで24時間、旅行の情報や商品を探すことが可能。
オンライン予約限定商品などもあり価格が安い。ただし飛行機の座席指定の可否が事前に確認出来ないなどのデメリットも。自分で色々調べて進めていける人向け。

価格差はどれくらい？だいぶ違うの？

これは私が実際にコールセンターに電話して確認した際の内容であり公式にＨＩＳが公表しているものではありませんが、オンラインと店舗・コールセンターでの価格差はあります。当たり前といえば当たり前ですが、オンラインの方が安いです。

私の場合は「航空券＋ホテル」でプランが決まっていましたので、航空便やホテル・日程すべてオンラインと同じ内容を指定して金額を教えてもらったところ、４人家族の場合で１０万円近く違いました。理由は手数料の上乗せがかかるためでした。

手数料がかかるのは分かるものの、なぜここまでの差額になるのか疑問でしたのでコールセンターの方に質問して教えてもらいました。詳細な内訳までは聞けませんでいたが、手数料が航空券・ホテルの手配それぞれに対し１人毎に１万円程度かかっているとのこと。例えば航空券手配の手数料が約１万円／人、ホテル予約手数料が約１万円／人。それが４人分というような形だそうです。安心が買えるとはいえ私にとっては高額すぎる手数料と感じてしまいました。

これは「航空券＋ホテル」の場合ですので「海外ツアー」の場合は＋１万円／人程度の差額となるようです。プランによって違ってきますので、自分が予約しようとしている内容での差額が気になる場合には、ぜひコールセンターに電話して聞いてみてください。

HISのオンライン予約のメリット

店頭・コールセンターより安い

オンラインは、店頭・コールセンターより安い。これが一番のメリットです。店頭・コールセンターでは手配をスタッフに実施してもらうため手数料がかかりますが、オンラインでは自分で手続きをすることでコストを下げることが出来ます。価格が安いこと、これはオンラインの一番のメリットともいえるでしょう。

いつでも好きな時に旅行プランを探せる

店頭に行く時間がない。コールセンターに電話をする時間もない。そんな人でもオンラインなら２４時間旅行プランを探すことが出来ます。いつでも何度でも見積もりが出来ますし、どんな時間帯でも予約が出来るのは忙しい人にぴったりの予約方法です。

オンラインにしかないプランがある

オンラインにはオンラインでしか販売していないお得なプランがあります。うまく見つけることが出来れば格安で旅行に行くことも出来るかもしれません。

海外サポートコールが利用できる

海外旅行で不安なことの１つである、現地トラブル。店頭やコールセンターでの予約とは違い航空券などの手配をしてもらうことは出来ませんが、サポートは受けられます。現地で困った事があれば、日本人が丁寧にサポートしてくれます。

オンライン予約のデメリットは？

オンラインのメリットは自由度と価格ですが、実際に利用してみて感じたデメリットを解説します

座席指定が予約前に確約できない

特に小さいお子さんがいる場合には死活問題となるのが座席指定。早めに予約すれば、座席指定でなくとも早めに近い席を確保するなどの対応はしてくれるもののやはり不安。また大人だとしても出来れば隣どおしで座りたいものですよね。航空券によっては予約番号の発行やeチケットの発行がかなりぎりぎりのタイミングになることもあります。

事前に座席指定が出来ないのは、大きなデメリットとなりそうです（予約後すぐに座席指定できる航空券もあります）

予約後の人数変更などの場合は一度全員分キャンセルするしかない

HISはオンライン予約の場合、予約後のプランの変更は一切できません。例えば友達同士で旅行を計画してい一人が行けなくなった場合、一旦全員をキャンセルして再度予約する必要が出てきます。

ここで問題なのはキャンセル料。４人で計画していたうちの１人をキャンセルするために４人分のキャンセル料が発生してしまうことになります。1人だけをキャンセルするために全員のキャンセル料。大きな損失となってしまいますよね。また人気シーズンの場合はキャンセルした後、同じプランが予約出来るかどうかもわかりません。オンラインで予約する場合は、キャンセルサポートを利用するか、万が一のキャンセルへのリスクも理解しておく必要があります。

価格が高くても店頭で予約するメリットは？

価格差はパッケージツアーなのか、航空券＋ホテルなのかによって差額の程度に差はありますが、どのプランだとしても店頭やコールセンターでの予約はオンラインに比べると高くなります。それでも店頭やコールセンターで予約するメリットはどこにあるか調査しました。

渡航先での飛行機が欠航になった場合に手続きしてもらえる

予約した便がスケジュール変更や欠航になった際に、店頭・コールセンターでの予約の場合は、案内や手配をしてもらえます。反対にオンライン予約の場合は自分で手続きをする必要があります。これはかなり大きなポイントですよね。

ただ今は、英語が堪能でなくても、翻訳アプリなどがありますし手続きもスマホから出来ます。それらを踏まえ、グアムやハワイ・韓国など日本人が多く旅行する渡航先の場合にはオンラインにする。そして、日本人が少ない渡航先の場合は、リスク回避のため店頭・コールセンターでの予約を検討するなどというように考えてみるのも良いかもしれません。

パスポート情報入力間違いの心配がなくなる

オンライン予約の場合、自分でパスポート番号や名前を入力することになるのですが、この時１文字でも間違えると搭乗出来なくなります。そうなった場合は、予約をキャンセルするしかありません。最悪の場合はいざ空港に行き搭乗という時になって乗れないということもありえます。

その点、店頭やコールセンターでの予約なら、スタッフに手続きしてもらえますので安心。もし、オンライン予約する場合はくれぐれも入力間違いに注意してください。

座席指定について

HISのオンライン予約では事前に座席指定の可否を確認することが出来ません。事前に座席指定の確約が必要な場合にはコールセンターや店頭での予約が必要となります。そして、契約後、座席指定が出来ないことを理由に取消する場合は規定通りの取消料が掛かってしまいます。

さらに、この座席指定は予約が完了してもすぐに可否の確認が出来るとは限りません。

例えば、グアム行きのユナイテッド航空の場合はeチケット発行後に航空会社のＨＰで座席指定可能とのことでしたがｅチケットが発行されるまでにかなりの時間を要しました。

そのため、家族や友達とバラバラには絶対になりたくないなど、座席指定が必須の場合はコールセンターや店頭をおすすめします。

HISオンラインで座席指定する方法＜体験談＞実際に私はこうした

私は家族４人（小学校高学年と中学生）でグアムへの予約をしました。子どもはある程度大きくなっているとはいえ海外は初めて。飛行機にも慣れていないので座席指定は絶対にしたい。しかしコールセンターでの予約とオンライン予約での差額１０万近く・・・。迷いましたが、最悪の場合、座席指定が出来ないことを覚悟したうえでオンライン予約しました。

しかし、ただ座席指定を諦めたわけではありません。まずは、予約後すぐに座席指定をしようと試みました。しかし、予約番号が発行されていなかったため座席指定出来ませんでした。そのため、次にHISのマイページからの問い合わせをしました。内容は「子どもと席が離れたくないので座席指定したいこと」と、「予約番号がいつ発行されるのか」です。

すると、翌日すぐに返信がありました。その内容は「座席は近くの席でリクエストを入れています。予約番号はeチケットで確認頂くことになります。eチケットは発行時期未定となります」と回答でした。正直、近くの席でリクエストを入れていると言われても・・・と思いましたので、さらに具体的にリクエストというのはどういう状況かを説明してもらうため追加で質問しました。

すると「具体的な座席番号はeチケットでの確認となりますが、本航空券は、並びの席　例えば　”A B C 　通路　D＊＊” というような席となっております。」という回答を頂けました。座席番号を見て確認することは出来ないとしても、明確な回答をもらえたので、やっと安心することが出来ました。

もしも、どうしても座席指定が出来なければユナイテッド航空の１２歳未満の子どもは無条件で親と隣の席にしてくれるサービスを利用しようと考えていました。各航空機会社では同様のサービスを提供している会社が多くありますので、小さな子連れの場合はまずは相談が大切ですね。

ＨＩＳクーポンでさらにお得

HISではさらにお得なクーポンを配布しています。これは事前にチェックしてゲットしないと損ですよね。クーポンの内容は随時変わっていきますが取消料の負担や、オンライン限定での割引などお得なクーポンが発行されていることも。

予約前にはぜひチェックしてみてください

国内のエリア別で使えるクーポンから海外旅行で欠かせないグローバルWi-Fiの割引クーポンなど、通常料金よりも安く使うことができます。

ただクーポンには有効期限が付いているので必ずチェックしてから発行しましょう！HISのクーポンは、

予約前にはぜひこちらをチェックしてみてください

HISオンライン予約でやっておくといいこと

HISのオンラインで「航空券＋ホテル」は、価格が安いところが魅力ではありますが、店頭で購入のパッケージツアーなどに比べると至れる尽くせりではありません。実際に利用してみて「やっておけばよかった」ということや「やってよかった」と思ったことを紹介します。

予約時に表示されるホテルからのお知らせの画面コピー

オンラインで完結し、価格も安くなっているHISオンライン予約ですが、パンフレットなどのないオンライン予約の場合、情報はパソコン上の画面のみ。

ホテルからのお知らせページなどは、予約後には見ることが出来なくなってしまいますので特典などが書かれたページは、画面コピーなどで念のため保存しておくことをオススメします。

空港からホテルまでの送迎は、タクシーかホテル送迎も検討

HISのオプションは安心ですが高いです。例えばホテルまでの送迎は１名あたり9,000円以上かかることも。実際、HISは空港を出てすぐの一番すぐに分かるところで看板を持って待機してくれていましたので、安心なのは間違いありません。安心を買うという意味で選択肢としては悪くはありませんが、家族旅行の場合は高額になってしまいます。宿泊予定のホテルの送迎サービスやウーバー（配車サービス）を使えば、比較的安心なうえ費用が抑えられます。

アクティビティ予約はHIS以外も利用

ホテル送迎と同じく、HISのアクティビティもやや高めに設定されています。他社のアクティビティ予約も利用すれば、価格を抑えて楽しむことが出来ます。その中でも私のおすすめは「VELTRA－ベルトラ」。実際に体験した人の体験談が多く書かれているところがよかったです。私も実際に利用しましたが、予約もスムーズでやりとりも安心でした。旅先でのオプショナルツアーに迷ったらぜひ一度チェックしてみてください。

VELTRA－ベルトラ

海外旅行保険は比較サイトをチェック

繰り替えしになってしまいますが、HISでオプションとして保険を付けることは手間はありませんが、やはり少し割高に・・・。「海外旅行保険 比較」で検索すると、複数の保険会社の価格を比較出来ますので是非そちらもチェックしてみてください。個人的にはこちらのサイトが横並び表記で比較しやすいように思いましたよ。

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まとめ

HISで予約する場合、オンラインと店頭・コールセンターでは価格が違います。そしてサービスも違います。オンラインは利便性だけではなく価格も安くなるため、自分で手続きが出来る場合には便利かつ安いという一石二鳥な予約方法となります。

ただし、事前に座席指定の確約が事前に出来ないこと。そして、現地での飛行機トラブルの際に手続きを自分でしなくてはいけないこと。これらのリスクを念頭にどちらで予約するのか選ぶと良いですね。

しっかり検討して自分に最適な予約で素敵な旅行を楽しみましょう。