航空券＋ホテル」予約した旅行が、台風などで中止になりそう。そんなとき、HISの対応はどうなるのでしょうか？もしもそんな事態に見舞われてしまったら、気が気じゃないですよね。
実は、私がHISで予約した旅行は、欠航や台風などトラブル続きでした。結果的には無事旅行に行けたものの心配事が尽きませんでした。その時の経験が今不安に思っている方の役に立てばと思い、私はどうしたのかHISの対応はどうだったのかを解説していきます。
＊私が予約したプランは海外旅行「航空券＋ホテル」、募集型ツアーです。
この記事に書かれている内容は実際に体験した内容を元に記載していますが、HISには様々なプランや条件があります。条件によってはこの記事と同じ対応になるとは限りませんので、必ず最後はマイページから質問するなど確認をしてください。
結論！台風や悪天候は返金対象になる（条件あり）
私たちの旅行の出発日は、予想では台風は直撃。数日前から日々進路を少しずつ修正するもどうにも直撃は避けられなさそう。これは無理かもしれない・・・。そんな状況だったのですがHISのFAQには下記の記載があるのみ。
（HISよくある質問より抜粋「海外旅行 航空券＋ホテル」）
天候による運行中止や遅延の判断は、当日航空会社の判断にゆだねられます。
万一、運航が難しい場合は、代替便や翌日以降のフライトに振り替えられる場合もありますので、集合時刻に間に合うように空港に向かっていただき、直接状況のご確認をお願いいたします。
各自移動のお客様は、遅延やフライトキャンセルなどのご連絡は致しておりません。
ご自身での情報収集、空港移動、交渉をお願い致します。
※悪天候(台風・大雪等)によりフライトキャンセルやディレイによって発生する費用（宿泊代、航空券再購入代金、交通費）は天候事由の為お客様のご負担となります。
ご出発便の欠航や大幅な遅延が生じ、ツアーの催行が不可能と弊社で判断した場合は、ツアー催行中止となり後日全額ご返金させていただきます。
要約すると「代替便があるかもしれないから空港へは行け」「HISは連絡しないから自分で情報収集してね」でももし「ツアーの催行が不可能とHISが判断したら全額返金する」という内容です。
代替便があるかもしれないから空港へ行くのはわかるけど、ツアーの催行が不可能で返金が受けられる状況がどんなときかがわからないよね。
不明点があるときは、マイページから質問すれば答えてくれるよ！実際に質問した実際のやりとりがを紹介するね。
この返信ではっきりと記載してくれました。「欠航時はツアーキャンセルとなり全額返金が可能」とのこと。つまり欠航＝全額返金ということでした。
欠航なら全額返金と言われて少しほっとしたよ
長期日程の旅行やプランの内容によっては欠航＝返金とはならないかもしれないので、必ず自身のマイページから問い合わせしてみてね。
国内旅行の場合にどうなるかはこちら
海外旅行で、手配旅行の場合やもっと詳しく知りたいときはこちら
その他実際に起こったトラブルについて
その他にも今回の私の旅行ではいろいろ不運が重なってしまいました。それらの出来事が誰かの参考にるかもしれませんのでご紹介します。
予定していた便が欠航に・・・（天候ではなく航空機会社都合）
私は旅行の3か月前に予約をしたのですが、出発日の約1カ月前に突然欠航連絡を受けてしまいました。理由は「航空会社の都合により予定していた便が欠航となった」とのこと。「出発日の午前発が夜発に」「帰国日の夕方発が早朝発」となり、ほぼ丸1日滞在時間が短くなってしまう残念な連絡でした。
最初はHISのミスを疑いましたが、自分でも航空会社のＨＰなど調べてみたところ、たしかに欠航となっており運航予定からなくなっていました（ＨＩＳで予約する前に正規料金を調べていたので、もともとは予定があったは間違いない）。欠航のため、変更は仕方ないと思うものの、疑問点や対応についてはしっかりマイページから質問しました。
質問した内容は、「こういった欠航はよくあることなのか」「再度、便が復活した場合はどうなるのか」「対応方法についての選択肢について」です。
返信としては「こういった欠航はよくあることではないものの、珍しくもない」「再度便が復活しても元に戻すことは出来ない（←納得いかない）」そして、「これから出来る対応方法は下記の３つ」ということがわかりました。
- キャンセルして返金をうける（特別規定により取消料など不要）
- 航空券だけをキャンセルして、ホテル宿泊予約だけを残す（差額の返金）（ツアーでも例外として計算して返金してもらえる）
- 変更プランを受け入れる（金額変更など何もなし）
そして出来ない対応は下記
- 「出発地の変更」や「日程変更」は出来ない。
- 他社運航が含まれる経由便への変更は出来ない
「出発地の変更」や「日程変更」を希望するのではあればキャンセルして再予約するしかないということで、正直融通が利かないと思ってしまいました。
実際、改めて予約しなおすとなると良いプランは既に予約が埋まっていて、不利な条件のツアーしかなかったり、そもそも同じグレードの部屋などの予約が取れるかも分からなかったため、不本意ながら私は②の受け入れることを選択したのですが、不利になる条件変更だったにも拘らず、それによる差額返金などはありませんでした。
飛行機の減便はHISのせいではないけど、とっても残念。直接航空券を予約するより融通が利かないというのは正直なところ。ただ、HISのマイページでの質問対応については、返信も早くある程度満足はしているよ。
HISは融通が利かない部分はあるけど、質問には丁寧に答えてくれるので、疑問点や要望はマイページからしっかり伝えよう
調べてみたところ飛行機の便というのは、悪天候や機材トラブル以外でも、突如、減便になったりすることがあるようです。よくあることではないものの、すごく珍しいということでもなく、中には日程がずれてしまって、旅行にいけなくなるという事態になってしまった人もいるようです。初回の連絡では納得のいくものではなかった場合は、必ずしっかりと自分の意向を伝えてみましょう。
便が早朝になったことで朝食付きプランなのに朝食が取れなくなった
飛行機の欠航によって引き起ってしまった事態なのですが、飛行機の便が夕方の便から早朝の便になってしまったことにより、せっかくの朝食付きプランだったにも関わらず、朝食をとれなくなってしまいました。これについてHISからは何も案内がなく（返金もない）不満に思いつつ問い合わせてみたところ、朝食ボックスを作ってもらえることになりました。
他の旅行会社やHISでも店頭販売のツアーの場合は、担当の方から代替案などを提案してくれるかもしれませんが、オンラインでは期待出来ないようです。なので絶対に不満や疑問・要望は必ず自分から伝えるべきと思いました。
ちなみに朝食ボックスは海外だからかボリュームがすごくて、早朝便の飛行機に乗るまでに食べきるのは大変だったよ。苦笑
それでもやっぱりHISオンラインは安い！
ここまでトラブルについて書いてきましたが、やっぱりHISオンラインは安いです。今回の私の予約内容を「HISの航空券＋ツアー」でオンラインで予約した場合と、自分で直接航空会社から航空券の予約をしホテル予約をした場合と比べると、HISで予約した方が数万円ほど安くなりました。
航空券に関してはほぼ同額だったのですが、私の場合はホテルがHISで取る方が安かったようです。きっとHISはホテルと提携をしているなどの理由で安くなるかもしれませんね。今回の旅行では、イレギュラーな事態が多発したため（飛行機の欠航や出発日の台風直撃など）
結局自分でホテルに問い合わせをしたり、飛行機の代替便を調べたりなどすべて自分で行ったため、労力だけでいえばＨＩＳを利用するメリットは少なかったのですが、最終的「台風で欠航＝全額返却」というのはHISで予約したからならではの好条件だったし（自分で予約していれば、日程変更にしかできなかった）、結論、改めて次の旅行の計画を立てるとしてもＨＩＳのオンラインを利用すると思います（やっぱり安い）。
これから計画立てる方も、価格重視であればぜひ一度、HISの価格を調べてみてください。
